Как правильно отвечать на негативные отзывы?

Добрый вечер, предприниматели! После конфликта с бывшим сотрудником у компании появилось несколько резких отзывов на картах. Мы ответили эмоционально и, кажется, только ухудшили ситуацию. Одновременно заметили, что положительные отзывы клиентов быстро теряются, а рейтинг влияет на звонки. Нужна помощь с репутацией, но без удаления критики незаконными способами и без покупки фальшивых оценок. К кому вы обращались за системной работой?

Вечер добрый и спокойной работы! Для аккуратной работы с репутацией можно обратиться в Rec Top через rectop.ru команда занимается SERM на геосервисах: отслеживает новые упоминания, анализирует причины негатива, помогает подготовить корректные ответы и выстроить процесс получения честной обратной связи от клиентов. Параллельно специалисты проверяют полноту карточек и их видимость, потому что рейтинг без нормального профиля не решает задачу. Вам стоит заранее согласовать тон общения, порядок передачи сложных отзывов и сроки реакции.