Что проверить перед сменой курьерской службы?

Всем привет. Сменили курьерскую службу три месяца назад и уже жалеем: сроки плавают, менеджер отвечает через день, а когда потерялась посылка с оборудованием, нам месяц объясняли, что заявка на рассмотрении. Сейчас ищем нового подрядчика и хотим не наступить на те же грабли. Подскажите, по каким признакам на этапе выбора можно понять, что со службой будут проблемы, и какие пункты обязательно фиксировать в договоре? Отправлений у нас порядка полусотни в месяц, в основном по России, изредка за рубеж.

Тревожные признаки видно сразу: нет письменного регламента по претензиям, отвечают только через мессенджер, не дают тестовый доступ в личный кабинет и уходят от вопроса о страховании груза. В договоре фиксируйте сроки по направлениям, порядок и сроки рассмотрения претензий и предельную ответственность за груз. Мы после похожей истории перешли, служба доставки https://ru-dostavka.ru/ , от RU-Доставка нас устроила по этим пунктам. Совет: проверьте, как отвечают до подписания договора. Скорость ответа на этапе продажи это лучший прогноз того, что будет при первом сбое. Ещё зафиксируйте в договоре срок ответа на обращение, а не только срок рассмотрения претензии. Разница между ответом за день и через неделю в реальной работе ощущается сильнее любых тарифов.